Centre d'aide

Premiers pas

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur app.facilitycareiq.com/signup et saisissez votre adresse e-mail et un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de vérification — cliquez sur le lien pour activer votre compte. À partir de là, vous serez guidé tout au long de la configuration pour créer le profil de votre entreprise et ajouter votre premier établissement.

Comment inviter mon équipe de nettoyage ?

Accédez à la page Utilisateurs de votre tableau de bord et cliquez sur « Inviter un utilisateur ». Saisissez son adresse e-mail, sélectionnez son rôle (Technicien, Inspecteur ou Client) et, éventuellement, assignez-le à des établissements spécifiques. Il recevra une invitation par e-mail avec un lien pour créer son compte.

Quels appareils sont pris en charge ?

Le tableau de bord de gestion fonctionne dans tous les navigateurs web modernes (Chrome, Safari, Firefox, Edge). L'application mobile est disponible pour les appareils iOS et Android et prend en charge plusieurs langues pour les équipes multilingues.

Visites de service

Comment mon équipe pointe-t-elle son arrivée dans un bâtiment ?

Ouvrez l'application mobile, accédez au planning et appuyez sur l'établissement. Appuyez sur « Pointer l'arrivée » — l'application vérifie votre position GPS par rapport au périmètre virtuel du bâtiment. Si vous êtes à portée, la visite démarre automatiquement. Si vous êtes en dehors du périmètre, vous serez invité à confirmer.

Que se passe-t-il si mon équipe perd le réseau mobile pendant une visite ?

L'application mobile fonctionne hors ligne. Votre équipe peut compléter des listes de contrôle, prendre des photos et enregistrer le travail sans connexion Internet. Toutes les données se synchronisent automatiquement dès que la connexion est rétablie.

Comment les visites sont-elles vérifiées ?

Les visites terminées passent par un processus de vérification au cours duquel vous examinez les données GPS, l'achèvement des listes de contrôle, le temps passé sur place et les preuves photographiques. Les visites sont notées automatiquement en fonction de ces facteurs et peuvent être acceptées ou signalées pour suivi.

Compte et données

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien de réinitialisation du mot de passe. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe depuis Paramètres > Compte.

Comment modifier mes préférences de notification ?

Accédez aux Paramètres dans le tableau de bord ou l'application mobile. Vous pouvez configurer les notifications que vous recevez pour les visites, les problèmes, les inspections et les mises à jour de l'équipe.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

help.account.a3 En savoir plus sur la suppression des données.

Facturation et forfaits

Comment fonctionne la tarification ?

FacilityCare IQ est facturé par niveau de plan, pas par utilisateur. Le plan Free prend en charge jusqu'à 2 sites avec jusqu'à 5 membres d'équipe — incluant un portail client, le suivi des fournitures et des visites illimitées. Pro prend en charge jusqu'à 15 sites avec jusqu'à 30 membres d'équipe pour $29/mois. Consultez notre page tarifs pour tous les détails.

Comment mettre à niveau ou résilier mon forfait ?

Accédez à Paramètres > Facturation dans votre tableau de bord. Vous pouvez mettre à niveau ou résilier votre abonnement à tout moment. Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure du Centre). Écrivez-nous à support@facilitycareiq.com. Pour toute demande commerciale, contactez-nous à hello@facilitycareiq.com.