Centre d'aide

Premiers pas

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur app.facilitycareiq.com/signup, ou ouvrez l'app, et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous envoyons un code à six chiffres : pas de mot de passe à retenir. Saisissez le code, puis une courte configuration vous demande votre entreprise et votre premier site ; comptez environ cinq minutes.

Comment inviter mon équipe de nettoyage ?

Allez sur la page Équipe de votre tableau de bord et cliquez sur « Inviter ». Saisissez l'adresse e-mail, choisissez Agent ou Client (un agent peut être salarié ou sous-traitant) et, si vous le souhaitez, les sites où la personne intervient. Elle reçoit une invitation par e-mail ; en ouvrant l'app et en se connectant avec cette adresse, elle rejoint directement votre entreprise.

Quels appareils sont pris en charge ?

Le tableau de bord fonctionne dans tous les navigateurs web récents (Chrome, Safari, Firefox, Edge). L'application, pour le gérant comme pour l'équipe, est sur iOS et Android. L'app existe en français, anglais, espagnol, portugais, italien et allemand, et chacun choisit la sienne.

Interventions et pointeuse

Comment mon équipe pointe-t-elle à l'arrivée sur un site ?

L'agent ouvre l'intervention du soir dans l'app et appuie sur « Pointer l'arrivée ». L'app enregistre l'heure et compare la position du téléphone avec celle du bâtiment. S'il est trop loin, l'app lui demande de confirmer et note la distance pour vous. Il appuie sur « Pointer le départ » en partant. La position n'est relevée qu'à ces deux moments ; aucun suivi en arrière-plan.

Que se passe-t-il si mon équipe perd le réseau pendant une intervention ?

L'app fonctionne hors ligne. Votre équipe peut pointer, suivre la checklist, ajouter une photo, signaler un problème et pointer le départ sans réseau. Tout se synchronise tout seul dès que le téléphone retrouve du réseau.

Que se passe-t-il quand un agent ne peut pas tout faire ?

Sur la fiche d'intervention, l'agent marque la tâche « Impossible à faire » et indique pourquoi : pièce fermée, pas d'accès, pas le temps. S'il va être en retard, « En retard » vous prévient en un geste (15, 30 ou 60 minutes). Les interventions signalées par un agent, les interventions manquées et les retards annoncés apparaissent ensemble sous « À traiter » sur votre tableau de bord : vous appelez le client avant qu'il ne vous appelle.

Compte et données

Comment me connecter ?

Il n'y a pas de mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail sur la page de connexion ou dans l'app : nous vous envoyons un code à six chiffres. Si un code a expiré, demandez-en un nouveau depuis le même écran.

Comment modifier mes préférences de notification ?

Allez dans les Paramètres du tableau de bord ou de l'app. Vous pouvez activer ou couper le résumé du matin sur les interventions de la nuit, la préparation automatique des factures mensuelles, les e-mails quand un problème change de statut, et les alertes pour les nouveaux problèmes et les interventions terminées. Les agents choisissent leurs propres notifications dans l'app.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Vous pouvez supprimer votre compte et toutes ses données depuis les Paramètres, ou nous le demander à support@facilitycareiq.com : nous le faisons sous 30 jours. Les données supprimées ne peuvent pas être récupérées. En savoir plus sur la suppression des données.

Facturation et forfaits

Comment fonctionne la tarification ?

FacilityCare IQ est tarifé au site, pas à la personne. L'offre Gratuit couvre jusqu'à 2 sites et 5 personnes : les cinq fonctionnalités, interventions illimitées. Pro couvre jusqu'à 15 sites et 30 personnes pour 29 € par mois, Business jusqu'à 40 sites et 100 personnes pour 59 € par mois, et Unlimited n'a pas de limite, pour 99 € par mois. Le détail est sur la page des tarifs.

Comment mettre à niveau ou résilier mon forfait ?

Accédez à Paramètres > Facturation dans votre tableau de bord. Vous pouvez mettre à niveau ou résilier votre abonnement à tout moment. Lorsque vous résiliez, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure du Centre). Écrivez-nous à support@facilitycareiq.com. Pour toute demande commerciale, contactez-nous à hello@facilitycareiq.com.