Centro de Ayuda

Primeros pasos

¿Cómo creo una cuenta?

Visita app.facilitycareiq.com/signup e ingresa tu dirección de correo electrónico y una contraseña. Recibirás un correo de verificación — haz clic en el enlace para activar tu cuenta. Desde allí, se te guiará a través del proceso de incorporación para configurar el perfil de tu empresa y agregar tu primer establecimiento.

¿Cómo invito a mi equipo de limpieza?

Ve a la página de Usuarios en tu panel y haz clic en "Invitar usuario". Ingresa su dirección de correo electrónico, selecciona su rol (Técnico, Inspector o Cliente) y opcionalmente asígnalos a establecimientos específicos. Recibirán una invitación por correo electrónico con un enlace para crear su cuenta.

¿Qué dispositivos son compatibles?

El panel de gestión funciona en cualquier navegador web moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge). La aplicación móvil está disponible para dispositivos iOS y Android y admite varios idiomas para equipos multilingües.

Visitas de servicio

¿Cómo hace mi equipo el registro de entrada a un edificio?

Abre la aplicación móvil, ve al horario y toca el establecimiento. Toca "Registrar entrada" — la aplicación verifica tu ubicación GPS con la geovalla del edificio. Si estás dentro del rango, la visita comienza automáticamente. Si estás fuera de la geovalla, se te pedirá confirmación.

¿Qué pasa si mi equipo pierde la señal de celular durante una visita?

La aplicación móvil funciona sin conexión. Tu equipo puede completar listas de verificación, tomar fotos y registrar el trabajo sin conexión a internet. Todos los datos se sincronizan automáticamente cuando se restaura la conectividad.

¿Cómo se verifican las visitas?

Las visitas completadas pasan por un proceso de verificación donde revisas los datos de GPS, la completitud de la lista de verificación, el tiempo en el lugar y las evidencias fotográficas. Las visitas reciben una puntuación automática en función de estos factores y pueden aceptarse o marcarse para seguimiento.

Cuenta y datos

¿Cómo restablezco mi contraseña?

En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecer la contraseña. Si ya has iniciado sesión, puedes cambiar tu contraseña desde Configuración > Cuenta.

¿Cómo cambio mis preferencias de notificaciones?

Ve a Configuración en el panel o la aplicación móvil. Puedes configurar qué notificaciones recibes para visitas, problemas, inspecciones y actualizaciones del equipo.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

help.account.a3 Más información sobre la eliminación de datos.

Facturación y planes

¿Cómo funciona el precio?

FacilityCare IQ tiene precios por nivel de plan, no por usuario. El plan Free admite hasta 2 instalaciones con hasta 5 miembros del equipo — incluyendo portal de cliente, seguimiento de suministros y visitas ilimitadas. Pro admite hasta 15 instalaciones con hasta 30 miembros del equipo por $29/mes. Visita nuestra página de precios para más detalles.

¿Cómo actualizo o cancelo mi plan?

Ve a Configuración > Facturación en tu panel. Puedes actualizar o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar, conservas el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. CT. Escríbenos a support@facilitycareiq.com. Para consultas de ventas, contáctanos en hello@facilitycareiq.com.