Centro de Ayuda

Primeros pasos

¿Cómo creo una cuenta?

Entra en app.facilitycareiq.com/signup, o abre la app, y escribe tu correo electrónico. Te enviamos un código de seis cifras: no hay contraseña que recordar. Introduce el código y una configuración breve te pide tu empresa y tu primera sede; son unos cinco minutos.

¿Cómo invito a mi equipo de limpieza?

Ve a la página Equipo de tu panel y pulsa «Invitar». Escribe el correo, elige Operario o Cliente (un operario puede ser empleado o subcontratista) y, si quieres, las sedes donde trabaja. Recibirá una invitación por correo; si abre la app e inicia sesión con ese correo, se une a tu empresa directamente.

¿Qué dispositivos son compatibles?

El panel funciona en cualquier navegador web actual (Chrome, Safari, Firefox, Edge). La app, para el dueño y para el equipo, está en iOS y Android. La app está en español, inglés, portugués, francés, italiano y alemán, y cada persona elige el suyo.

Servicios y control horario

¿Cómo registra mi equipo la entrada en un edificio?

El operario abre el servicio de esta noche en la app y pulsa «Registrar entrada». La app guarda la hora y compara la ubicación del móvil con la del edificio. Si está demasiado lejos, la app le pide que confirme y anota la distancia para ti. Al irse pulsa «Registrar salida». La ubicación solo se toma en esos dos momentos; no hay seguimiento en segundo plano.

¿Qué pasa si mi equipo se queda sin cobertura durante un servicio?

La app funciona sin conexión. Tu equipo puede registrar la entrada, seguir la lista, añadir una foto, reportar una incidencia y registrar la salida sin señal. Todo se sincroniza solo en cuanto el móvil recupera la conexión.

¿Qué pasa cuando un operario no puede terminar un servicio?

En la hoja de servicio, el operario marca la tarea como «No se pudo completar» y dice por qué: una sala cerrada, sin acceso, sin tiempo. Si va a llegar tarde, «Voy con retraso» te avisa con un toque (15, 30 o 60 minutos). Los servicios que un operario ha señalado, los que no se hicieron y los retrasos aparecen juntos en «Requiere atención» en tu panel, para que llames al cliente antes de que el cliente te llame a ti.

Cuenta y datos

¿Cómo inicio sesión?

No hay contraseña. Escribe tu correo en la página de acceso o en la app y te enviamos un código de seis cifras. Si un código ha caducado, pide otro desde la misma pantalla.

¿Cómo cambio mis preferencias de notificaciones?

Ve a Configuración en el panel o en la app. Puedes activar o desactivar el resumen de la mañana sobre los servicios de la noche, los borradores automáticos de las facturas mensuales, los correos cuando una incidencia cambia de estado y los avisos de nuevas incidencias y servicios terminados. Los operarios eligen sus propias notificaciones en la app.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos desde Configuración, o pedírnoslo en support@facilitycareiq.com y lo haremos en un plazo de 30 días. Los datos eliminados no se pueden recuperar. Más información sobre la eliminación de datos.

Facturación y planes

¿Cómo funciona el precio?

FacilityCare IQ se paga por sede, no por persona. El plan Gratis cubre hasta 2 sedes y 5 personas: las cinco funciones, servicios ilimitados. Pro cubre hasta 15 sedes y 30 personas por 29 € al mes, Business hasta 40 sedes y 100 personas por 59 € al mes, y Unlimited no tiene límite por 99 € al mes. El detalle está en la página de precios.

¿Cómo actualizo o cancelo mi plan?

Ve a Configuración > Facturación en tu panel. Puedes cambiar de plan o cancelar tu suscripción en cualquier momento. Si cancelas, conservas el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

¿Necesitas más ayuda?

Nuestro equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m. (hora central de EE. UU., CT). Escríbenos a support@facilitycareiq.com. Para consultas comerciales, escríbenos a hello@facilitycareiq.com.