Guía del Usuario

Primeros pasos

Después de crear tu cuenta y completar la incorporación, llegarás a tu panel. Los gerentes ven un resumen de operaciones con las visitas de hoy, el estado de los establecimientos y la actividad del equipo. Los limpiadores e inspectores ven su horario asignado del día. Los clientes ven sus establecimientos con puntuaciones de calidad y actividad reciente. Usa la barra lateral para navegar entre secciones.

Visitas de servicio

Las visitas de servicio son el núcleo de FacilityCare IQ. Cada visita representa una limpieza programada en un establecimiento, con registro de entrada y salida verificado por GPS, listas de verificación digitales y documentación fotográfica.

Registro de entrada

Abre la aplicación móvil y navega a tu horario. Toca el establecimiento para ver los detalles de la visita y luego toca "Registrar entrada". La aplicación verifica tu ubicación GPS con la geovalla del edificio. Una vez registrada la entrada, el tiempo en el lugar se registra automáticamente. Si estás fuera del radio de la geovalla, verás un mensaje de confirmación — tu distancia quedará registrada para que tu gerente la revise.

Completar listas de verificación

Cada visita puede incluir una o más listas de verificación organizadas por zonas (p. ej., Lobby, Baños, Sala de descanso). Trabaja en cada zona, marcando los elementos como completados y añadiendo fotos donde sea necesario. Puedes añadir notas a elementos individuales para mayor contexto. Tu progreso se guarda automáticamente.

Registro de salida

Cuando hayas completado todas las tareas, toca "Registrar salida" para finalizar tu visita. La aplicación registra tu hora de salida y ubicación GPS. Tu visita se envía entonces para verificación y puntuación.

Fotos de evidencia

Las evidencias fotográficas son fundamentales para el control de calidad y la transparencia con el cliente. Puedes capturar fotos durante la completitud de la lista de verificación o como evidencia independiente. Todas las fotos llevan marca de tiempo y etiqueta GPS automáticamente. Usa fotos de antes/después para documentar tu trabajo — estas aparecen en los informes de inspección y portales de clientes. Toca el ícono de cámara en cualquier elemento de la lista de verificación para adjuntar una foto, o usa el botón de foto en la barra de herramientas de la visita para agregar evidencia general.

Reporte de problemas

Si tu equipo descubre un problema durante una visita — daños a equipos, riesgos de seguridad, escasez de suministros o problemas de calidad — puede reportarlo de inmediato a través de la aplicación. Toca el botón de problema, selecciona un nivel de gravedad (Bajo, Medio, Alto o Crítico), añade una descripción y fotos, y envía. Los problemas se enrutan automáticamente al gerente para su asignación y seguimiento. Recibirás notificaciones cuando el problema sea actualizado o resuelto.

Gestión de tareas

Las tareas son elementos de trabajo asignados a miembros del equipo, a menudo creados a partir de problemas o hallazgos de inspecciones. Ver las tareas asignadas desde la sección de Tareas en la aplicación móvil o el panel. Cada tarea incluye una descripción, fecha límite, nivel de prioridad y cualquier foto o nota asociada. Actualiza el estado de la tarea mientras trabajas (En progreso, Completado) y añade fotos de resolución cuando termines. Los gerentes pueden crear, asignar y reasignar tareas desde el panel.

Verificación de visitas y control de calidad

Después de que un limpiador registra su salida, la visita entra en una cola de verificación. Los gerentes revisan los datos de la visita — ubicaciones GPS de entrada/salida, tiempo en el lugar, porcentaje de completitud de la lista de verificación y evidencias fotográficas. Cada visita recibe una puntuación de confianza automática basada en estos factores. Los revisores pueden aceptar la visita, marcarla para seguimiento o rechazarla con notas. Las visitas verificadas contribuyen a las puntuaciones de calidad del establecimiento y pueden usarse para generar facturas automáticamente.

Notificaciones

FacilityCare IQ envía notificaciones para eventos clave: visitas próximas, recordatorios de registro de entrada, nuevos reportes de problemas, asignaciones de tareas, resultados de verificación y más. Configura tus preferencias de notificaciones en Configuración — elige qué eventos activan alertas y cómo las recibes. Las notificaciones push están disponibles en la aplicación móvil para actualizaciones en tiempo real en campo.

¿Necesitas más ayuda?

Si no encuentras lo que buscas, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Contáctanos en support@facilitycareiq.com.