Central de Ajuda

Primeiros Passos

Como crio uma conta?

Acesse app.facilitycareiq.com/signup e insira seu endereço de e-mail e uma senha. Você receberá um e-mail de verificação — clique no link para ativar sua conta. Em seguida, você será guiado pelo processo de integração para configurar o perfil da sua empresa e adicionar seu primeiro estabelecimento.

Como convido minha equipe de limpeza?

Acesse a página Usuários no seu painel e clique em "Convidar Usuário". Insira o endereço de e-mail, selecione a função (Técnico, Inspetor ou Cliente) e, opcionalmente, atribua-o a estabelecimentos específicos. Ele receberá um convite por e-mail com um link para criar a conta.

Quais dispositivos são suportados?

O painel de gerenciamento funciona em qualquer navegador moderno (Chrome, Safari, Firefox, Edge). O aplicativo móvel está disponível para iOS e Android e suporta vários idiomas para equipes multilíngues.

Visitas de Serviço

Como minha equipe faz check-in em um edifício?

Abra o aplicativo móvel, vá até a agenda e toque no estabelecimento. Toque em "Fazer Check-in" — o aplicativo verifica sua localização GPS em relação ao geofence do edifício. Se você estiver dentro do raio, a visita começa automaticamente. Se estiver fora do geofence, será solicitado que você confirme.

O que acontece se minha equipe perder sinal durante uma visita?

O aplicativo móvel funciona offline. Sua equipe pode concluir listas de verificação, tirar fotos e registrar o trabalho sem conexão à internet. Todos os dados sincronizam automaticamente quando a conectividade é restaurada.

Como as visitas são verificadas?

As visitas concluídas passam por um processo de verificação onde você analisa dados de GPS, conclusão de listas de verificação, tempo no local e evidências fotográficas. As visitas são pontuadas automaticamente com base nesses fatores e podem ser aceitas ou sinalizadas para acompanhamento.

Conta e Dados

Como redefino minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e insira seu endereço de e-mail. Você receberá um link para redefinir a senha. Se já estiver logado, pode alterar a senha em Configurações > Conta.

Como altero minhas preferências de notificação?

Acesse Configurações no painel ou no aplicativo móvel. Você pode configurar quais notificações recebe para visitas, problemas, inspeções e atualizações da equipe.

Como excluo minha conta e dados?

help.account.a3 Saiba mais sobre exclusão de dados.

Cobrança e Planos

Como funciona o preço?

O FacilityCare IQ tem preços por nível de plano, não por usuário. O plano Free suporta até 2 instalações com até 5 membros da equipe — incluindo portal do cliente, controle de suprimentos e visitas ilimitadas. O Pro suporta até 15 instalações com até 30 membros da equipe por $29/mês. Visite nossa página de preços para mais detalhes.

Como faço upgrade ou cancelo meu plano?

Acesse Configurações > Cobrança no seu painel. Você pode fazer upgrade ou cancelar sua assinatura a qualquer momento. Ao cancelar, você mantém o acesso até o final do período de cobrança atual.

Ainda Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília). Envie-nos um e-mail para support@facilitycareiq.com. Para consultas de vendas, fale conosco em hello@facilitycareiq.com.