Centro de Ajuda

Primeiros passos

Como crio uma conta?

Vá a app.facilitycareiq.com/signup, ou abra a app, e introduza o seu e-mail. Enviamos-lhe um código de seis dígitos: não há palavra-passe para decorar. Introduza o código e uma configuração curta pede-lhe a empresa e o primeiro edifício; são cerca de cinco minutos.

Como convido a minha equipa de limpeza?

No seu painel, abra a secção da equipa e clique em convidar. Introduza o e-mail, escolha entre equipa de limpeza e cliente (quem limpa pode ser funcionário ou prestador de serviços) e, se quiser, os edifícios onde trabalha. A pessoa recebe um convite por e-mail; ao abrir a app e entrar com esse e-mail, junta-se logo à sua empresa.

Que dispositivos são suportados?

O painel funciona em qualquer navegador web atual (Chrome, Safari, Firefox, Edge). A app, para o dono e para a equipa, está em iOS e Android. A app está em português, inglês, espanhol, francês, italiano e alemão, e cada pessoa escolhe a sua.

Serviços e registo de ponto

Como é que a minha equipa marca entrada num edifício?

Quem limpa abre o serviço desta noite na app e toca em «Marcar entrada». A app regista a hora e compara a localização do telemóvel com a do edifício. Se estiver longe demais, a app pede confirmação e anota a distância para si. Ao sair, toca em «Marcar saída». A localização só é captada nesses dois momentos; não há localização em segundo plano.

O que acontece se a equipa ficar sem rede durante um serviço?

A app funciona offline. A equipa pode marcar entrada, seguir a checklist, juntar uma foto, reportar um problema e marcar saída sem sinal. Tudo sincroniza sozinho assim que o telemóvel volta a ter rede.

O que acontece quando alguém não consegue terminar um serviço?

Na ficha de serviço, quem limpa marca a tarefa como «Não foi possível concluir» e diz porquê: uma sala fechada, sem acesso, sem tempo. Se se for atrasar, «Vou atrasar-me» avisa-o com um toque (15, 30 ou 60 minutos). Os serviços assinalados pela equipa, os que ficaram por fazer e os atrasos aparecem juntos em «Precisa de atenção» no seu painel, para ligar ao cliente antes de ser ele a ligar-lhe.

Conta e dados

Como entro na minha conta?

Não há palavra-passe. Introduza o seu e-mail na página de entrada ou na app e enviamos-lhe um código de seis dígitos. Se um código tiver expirado, peça outro no mesmo ecrã.

Como altero as minhas preferências de notificações?

Abra as definições do painel ou da app. Pode ligar ou desligar o resumo da manhã sobre os serviços da noite, os rascunhos automáticos das faturas mensais, os e-mails quando um problema muda de estado e os alertas de novos problemas e serviços concluídos. Quem limpa escolhe as suas próprias notificações na app.

Como elimino a minha conta e os meus dados?

Pode eliminar a sua conta e todos os seus dados em Definições, ou pedir-nos em support@facilitycareiq.com e fazemo-lo no prazo de 30 dias. Os dados eliminados não podem ser recuperados. Saiba mais sobre a eliminação de dados.

Faturação e planos

Como funciona o preço?

O FacilityCare IQ paga-se por edifício, não por pessoa. O plano Grátis cobre até 2 edifícios e 5 pessoas: as cinco funcionalidades, serviços ilimitados. O Pro cobre até 15 edifícios e 30 pessoas por 29 € por mês, o Business até 40 edifícios e 100 pessoas por 59 € por mês, e o Unlimited não tem limite, por 99 € por mês. Os detalhes estão na página de preços.

Como mudo de plano ou cancelo?

No painel, abra as definições e depois a faturação. Pode mudar de plano ou cancelar a subscrição a qualquer momento. Se cancelar, mantém o acesso até ao fim do período de faturação em curso.

Ainda precisa de ajuda?

A nossa equipa de apoio está disponível de segunda a sexta, das 8h às 18h (hora central dos EUA, CT). Escreva-nos para support@facilitycareiq.com. Para questões comerciais, contacte-nos em hello@facilitycareiq.com.