Guia do Usuário

Primeiros Passos

Após criar sua conta e concluir a integração, você chegará ao seu painel. Gerentes veem uma visão geral das operações com as visitas de hoje, o status dos estabelecimentos e a atividade da equipe. Faxineiros e inspetores veem sua agenda designada para o dia. Clientes veem seus estabelecimentos com pontuações de qualidade e atividades recentes. Use a barra lateral para navegar entre as seções.

Visitas de Serviço

As visitas de serviço são o núcleo do FacilityCare IQ. Cada visita representa uma limpeza agendada em um estabelecimento, com check-in e check-out verificados por GPS, listas de verificação digitais e documentação fotográfica.

Fazendo Check-in

Abra o aplicativo móvel e navegue até sua agenda. Toque no estabelecimento para ver os detalhes da visita e depois toque em "Fazer Check-in". O aplicativo verifica sua localização GPS em relação ao geofence do edifício. Após o check-in, seu tempo no local é rastreado automaticamente. Se você estiver fora do raio do geofence, verá um prompt de confirmação — sua distância será registrada para revisão do seu gerente.

Concluindo Listas de Verificação

Cada visita pode incluir uma ou mais listas de verificação organizadas por zonas (ex.: Recepção, Banheiros, Copa). Percorra cada zona, marcando os itens como concluídos e adicionando fotos quando necessário. Você pode adicionar observações a itens individuais para contexto adicional. Seu progresso é salvo automaticamente.

Fazendo Check-out

Quando concluir todas as tarefas, toque em "Fazer Check-out" para encerrar sua visita. O aplicativo registra seu horário de saída e localização GPS. Sua visita é então enviada para verificação e pontuação.

Fotos de Evidência

As evidências fotográficas são essenciais para garantia de qualidade e transparência com o cliente. Você pode capturar fotos durante a conclusão da lista de verificação ou como evidência avulsa. Todas as fotos são automaticamente marcadas com data/hora e GPS. Use fotos de antes/depois para documentar seu trabalho — elas aparecem nos relatórios de inspeção e portais do cliente. Toque no ícone da câmera em qualquer item da lista de verificação para anexar uma foto, ou use o botão de foto na barra de ferramentas da visita para adicionar evidência geral.

Reportando Problemas

Se sua equipe descobrir um problema durante uma visita — danos em equipamentos, riscos de segurança, falta de suprimentos ou preocupações com qualidade — pode reportá-lo imediatamente pelo aplicativo. Toque no botão de problema, selecione um nível de gravidade (Baixo, Médio, Alto ou Crítico), adicione uma descrição e fotos, e envie. Os problemas são automaticamente encaminhados ao gerente para atribuição e acompanhamento. Você receberá notificações quando o problema for atualizado ou resolvido.

Gerenciando Tarefas

As tarefas são itens de trabalho atribuídos a membros da equipe, geralmente criados a partir de problemas ou conclusões de inspeção. Veja as tarefas atribuídas na seção Tarefas do aplicativo móvel ou do painel. Cada tarefa inclui uma descrição, prazo, nível de prioridade e fotos ou observações associadas. Atualize o status da tarefa conforme trabalha (Em Andamento, Concluído) e adicione fotos de resolução ao terminar. Gerentes podem criar, atribuir e reatribuir tarefas pelo painel.

Verificação de Visitas e Garantia de Qualidade

Após o check-out de um faxineiro, a visita entra em uma fila de verificação. Os gerentes revisam os dados da visita — locais de check-in/out por GPS, tempo no local, percentual de conclusão da lista de verificação e evidências fotográficas. Cada visita recebe uma pontuação de confiança automática com base nesses fatores. Os revisores podem aceitar a visita, sinalizá-la para acompanhamento ou rejeitá-la com observações. As visitas verificadas contribuem para as pontuações de qualidade dos estabelecimentos e podem ser usadas para gerar faturas automaticamente.

Notificações

O FacilityCare IQ envia notificações para eventos importantes: visitas próximas, lembretes de check-in, novos relatórios de problemas, atribuições de tarefas, resultados de verificação e muito mais. Configure suas preferências de notificação em Configurações — escolha quais eventos acionam alertas e como você os recebe. Notificações push estão disponíveis no aplicativo móvel para atualizações em tempo real no campo.

Precisa de Mais Ajuda?

Se não encontrar o que procura, nossa equipe de suporte está aqui para ajudar. Entre em contato em support@facilitycareiq.com.