O que é Portal do Cliente para Empresas de Limpeza?

Um portal do cliente transforma a relação entre uma empresa de limpeza e os seus clientes de reativa em transparente. Em vez de esperar por telefonemas e e-mails, os clientes consultam por conta própria o serviço pelo qual estão a pagar.

O Que os Clientes Veem num Portal de Empresa de Limpeza

Dependendo do software, um portal do cliente pode mostrar:

• Histórico de serviços — O registo de cada serviço com a data, quem limpou e as horas de entrada e saída
• Relatórios de inspeção — Relatórios de qualidade com pontuação, fotos e observações, quando a empresa faz inspeções
• Calendário — Os próximos serviços, para que o cliente saiba quando a equipa vem
• Faturas — Faturas atuais e anteriores
• Acompanhamento de problemas — Problemas em aberto e resolvidos, reportados pela equipa ou pelo cliente

Porque É Que os Portais do Cliente Reduzem a Perda de Clientes

Muitos contratos de limpeza são perdidos pela comunicação, mais do que pela limpeza. Quando os clientes se sentem desinformados sobre o que acontece nos seus edifícios, perdem a confiança. Um portal do cliente ajuda porque oferece:

• Respostas self-service — O cliente confere se um serviço aconteceu ou encontra uma fatura sem falar consigo
• Um registo visível — Marcações de ponto, checklists e fotos mostram o trabalho por detrás da fatura
• Imagem profissional — Um único sítio claro para serviços e faturas faz uma empresa pequena parecer organizada

O Que Procurar num Portal do Cliente

Antes de pagar a mais por um portal, confira as poucas coisas que os clientes realmente usam:

• Os serviços — Se a equipa veio, quando, durante quanto tempo e o que foi feito
• Os problemas — O que a equipa reportou no edifício e se foi resolvido
• As faturas — A fatura do mês e as anteriores, sem lhe pedir uma cópia
• Acessos sob o seu controlo — Decide que clientes entram e que serviços veem
• Um link para dúvidas pontuais — Um cliente que só quer ver a terça-feira passada não deveria precisar de uma conta

Alguns fornecedores vendem um portal white-label, com o seu logótipo e as suas cores. Fica bonito, mas os clientes entram sobretudo pelos serviços e pela fatura, por isso pondere isso face ao preço.

O FacilityCare IQ não oferece portal white-label. Os seus clientes entram para ver os serviços que partilha com eles, os problemas nos edifícios deles e as faturas. Para um cliente que só quer ver uma noite, envie o link desse serviço — horas de entrada e saída, checklist e eventuais fotos. O FacilityCare IQ é grátis para os seus 2 primeiros edifícios, sem cartão.