Hilfe-Center

Erste Schritte

Wie erstelle ich ein Konto?

Gehen Sie auf app.facilitycareiq.com/signup oder öffnen Sie die App und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen einen sechsstelligen Code, ein Passwort gibt es nicht. Nach der Eingabe fragt eine kurze Einrichtung nach Ihrer Firma und Ihrem ersten Objekt; das dauert etwa fünf Minuten.

Wie lade ich mein Reinigungsteam ein?

Öffnen Sie im Dashboard die Seite Team und klicken Sie auf „Einladen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, wählen Sie Reinigungskraft oder Kunde (eine Reinigungskraft kann angestellt oder Subunternehmer sein) und auf Wunsch die Objekte, an denen die Person arbeitet. Sie erhält eine Einladung per E-Mail; sobald sie die App öffnet und sich mit dieser Adresse anmeldet, gehört sie zu Ihrer Firma.

Welche Geräte werden unterstützt?

Das Dashboard läuft in jedem aktuellen Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Die App für Inhaber und Team gibt es für iOS und Android. Die App gibt es auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch und Italienisch; jede Person wählt ihre Sprache selbst.

Einsätze und Zeiterfassung

Wie checkt mein Team an einem Gebäude ein?

Die Reinigungskraft öffnet den Einsatz von heute Abend in der App und tippt auf „Einchecken“. Die App speichert die Uhrzeit und gleicht den Standort des Handys mit dem Gebäude ab. Ist sie zu weit entfernt, fragt die App nach einer Bestätigung und notiert die Entfernung für Sie. Beim Gehen tippt sie auf „Auschecken“. Der Standort wird nur in diesen beiden Momenten erfasst, es gibt kein Tracking im Hintergrund.

Was passiert, wenn mein Team während eines Einsatzes kein Netz hat?

Die App funktioniert offline. Ihr Team kann ohne Empfang einchecken, die Checkliste abarbeiten, ein Foto anhängen, ein Problem melden und auschecken. Alles synchronisiert sich von selbst, sobald das Handy wieder online ist.

Was passiert, wenn eine Reinigungskraft einen Einsatz nicht fertig bekommt?

Auf der Einsatzkarte markiert sie den Punkt als „Nicht möglich“ und sagt, warum: ein verschlossener Raum, kein Zugang, keine Zeit. Kommt sie später, sagt „Ich komme später“ Ihnen mit einem Tipp Bescheid (15, 30 oder 60 Minuten). Einsätze, bei denen eine Reinigungskraft etwas gemeldet hat, verpasste Einsätze und Verspätungen stehen gemeinsam unter „Erfordert Aufmerksamkeit“ im Dashboard. So rufen Sie den Kunden an, bevor er Sie anruft.

Konto & Daten

Wie melde ich mich an?

Es gibt kein Passwort. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse auf der Anmeldeseite oder in der App ein, und wir schicken Ihnen einen sechsstelligen Code. Ist ein Code abgelaufen, fordern Sie auf demselben Bildschirm einen neuen an.

Wie ändere ich meine Benachrichtigungen?

Öffnen Sie die Einstellungen im Dashboard oder in der App. Dort schalten Sie die Morgenzusammenfassung der Einsätze der Nacht, automatische Entwürfe der Monatsrechnungen, E-Mails bei Statusänderungen eines Problems sowie Hinweise zu neuen Problemen und abgeschlossenen Einsätzen ein oder aus. Reinigungskräfte wählen ihre eigenen Benachrichtigungen in der App.

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

Sie können Ihr Konto und alle zugehörigen Daten in den Einstellungen löschen oder uns unter support@facilitycareiq.com darum bitten; wir erledigen das innerhalb von 30 Tagen. Gelöschte Daten lassen sich nicht wiederherstellen. Mehr über Datenlöschung erfahren.

Abrechnung & Tarife

Wie funktioniert die Preisgestaltung?

FacilityCare IQ wird pro Objekt abgerechnet, nicht pro Person. Der Tarif Kostenlos deckt bis zu 2 Objekte und 5 Personen ab: alle fünf Funktionen, unbegrenzte Einsätze. Pro deckt bis zu 15 Objekte und 30 Personen für 29 € im Monat ab, Business bis zu 40 Objekte und 100 Personen für 59 € im Monat, und Unlimited kennt kein Limit, für 99 € im Monat. Alle Details stehen auf der Preisseite.

Wie kann ich meinen Tarif upgraden oder kündigen?

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Einstellungen > Abrechnung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit upgraden oder kündigen. Bei einer Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Noch Hilfe benötigt?

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (CT) erreichbar. Schreiben Sie uns an support@facilitycareiq.com. Für Verkaufsanfragen erreichen Sie uns unter hello@facilitycareiq.com.