Hilfe-Center

Erste Schritte

Wie erstelle ich ein Konto?

Besuchen Sie app.facilitycareiq.com/signup und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein. Sie erhalten eine Verifizierungs-E-Mail – klicken Sie auf den Link, um Ihr Konto zu aktivieren. Anschließend werden Sie durch das Onboarding geführt, um Ihr Unternehmensprofil einzurichten und Ihr erstes Objekt hinzuzufügen.

Wie lade ich mein Reinigungsteam ein?

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zur Seite „Benutzer" und klicken Sie auf „Benutzer einladen". Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, wählen Sie die Rolle (Techniker, Inspektor oder Kunde) und weisen Sie optional bestimmte Objekte zu. Die Person erhält eine E-Mail-Einladung mit einem Link zur Kontoerstellung.

Welche Geräte werden unterstützt?

Das Verwaltungs-Dashboard funktioniert in jedem modernen Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Die mobile App ist für iOS- und Android-Geräte verfügbar und unterstützt mehrere Sprachen für mehrsprachige Teams.

Dienstleistungsbesuche

Wie checkt mein Team in einem Gebäude ein?

Öffnen Sie die mobile App, rufen Sie den Zeitplan auf und tippen Sie auf das Objekt. Tippen Sie auf „Einchecken" – die App überprüft Ihren GPS-Standort anhand des Geofence des Gebäudes. Wenn Sie im Bereich sind, beginnt der Besuch automatisch. Wenn Sie außerhalb des Geofence sind, werden Sie zur Bestätigung aufgefordert.

Was passiert, wenn mein Team während eines Besuchs keinen Mobilfunkempfang hat?

Die mobile App funktioniert offline. Ihr Team kann Checklisten ausfüllen, Fotos aufnehmen und Arbeit protokollieren, ohne Internetverbindung. Alle Daten werden automatisch synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Wie werden Besuche verifiziert?

Abgeschlossene Besuche durchlaufen einen Verifizierungsprozess, bei dem GPS-Daten, Checklisten-Abschluss, Zeit vor Ort und Fotodokumentation überprüft werden. Besuche werden anhand dieser Faktoren automatisch bewertet und können akzeptiert oder zur Nachverfolgung gekennzeichnet werden.

Konto & Daten

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn Sie bereits angemeldet sind, können Sie Ihr Passwort unter Einstellungen > Konto ändern.

Wie ändere ich meine Benachrichtigungseinstellungen?

Gehen Sie zu Einstellungen im Dashboard oder in der mobilen App. Sie können konfigurieren, welche Benachrichtigungen Sie für Besuche, Probleme, Inspektionen und Team-Updates erhalten.

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

help.account.a3 Mehr über Datenlöschung erfahren.

Abrechnung & Tarife

Wie funktioniert die Preisgestaltung?

FacilityCare IQ wird pro Plan-Stufe berechnet, nicht pro Nutzer. Der Free-Plan unterstützt bis zu 2 Standorte mit bis zu 5 Teammitgliedern — inklusive Kundenportal, Materialverwaltung und unbegrenzten Besuchen. Pro unterstützt bis zu 15 Standorte mit bis zu 30 Teammitgliedern für $29/Monat. Besuchen Sie unsere Preisseite für alle Details.

Wie kann ich meinen Tarif upgraden oder kündigen?

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Einstellungen > Abrechnung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit upgraden oder kündigen. Bei einer Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Noch Hilfe benötigt?

Unser Support-Team ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr (CT) erreichbar. Schreiben Sie uns an support@facilitycareiq.com. Für Verkaufsanfragen erreichen Sie uns unter hello@facilitycareiq.com.