Centro assistenza

Per iniziare

Come creo un account?

Vai su app.facilitycareiq.com/signup, oppure apri l'app, e inserisci la tua e-mail. Ti mandiamo un codice di sei cifre: nessuna password da ricordare. Inserisci il codice e una breve configurazione ti chiede l'impresa e il primo cantiere; ci vogliono circa cinque minuti.

Come invito la mia squadra?

Vai alla pagina Squadra del pannello e fai clic su «Invita». Inserisci l'e-mail, scegli Addetto o Cliente (un addetto può essere dipendente o collaboratore esterno) e, se vuoi, i cantieri in cui lavora. Riceve un invito via e-mail; quando apre l'app e accede con quell'indirizzo, entra subito nella tua impresa.

Quali dispositivi sono supportati?

Il pannello funziona in qualsiasi browser web recente (Chrome, Safari, Firefox, Edge). L'app, per il titolare e per la squadra, è su iOS e Android. L'app è in italiano, inglese, spagnolo, portoghese, francese e tedesco, e ognuno sceglie la sua lingua.

Interventi e timbratura

Come fa la squadra a fare il check-in in un cantiere?

L'addetto apre l'intervento di stasera nell'app e tocca «Check-in». L'app registra l'ora e confronta la posizione del telefono con quella del cantiere. Se è troppo lontano, l'app gli chiede di confermare e annota la distanza per te. Quando esce tocca «Check-out». La posizione viene rilevata solo in quei due momenti: nessun tracciamento in background.

Cosa succede se la squadra perde il segnale durante un intervento?

L'app funziona offline. La squadra può fare il check-in, seguire la checklist, aggiungere una foto, segnalare un problema e fare il check-out senza segnale. Tutto si sincronizza da solo appena il telefono torna online.

Cosa succede quando un addetto non riesce a finire un intervento?

Sulla scheda intervento l'addetto segna la voce come «Impossibile completare» e dice perché: una stanza chiusa, nessun accesso, niente tempo. Se arriverà tardi, «Sono in ritardo» ti avvisa con un tocco (15, 30 o 60 minuti). Gli interventi segnalati da un addetto, quelli saltati e i ritardi compaiono insieme in «Da gestire» sul pannello, così chiami il cliente prima che sia lui a chiamarti.

Account e dati

Come accedo?

Non c'è nessuna password. Inserisci la tua e-mail nella pagina di accesso o nell'app e ti mandiamo un codice di sei cifre. Se un codice è scaduto, chiedine uno nuovo dalla stessa schermata.

Come cambio le preferenze di notifica?

Vai nelle Impostazioni del pannello o dell'app. Puoi attivare o disattivare il riepilogo del mattino sugli interventi della notte, le bozze automatiche delle fatture mensili, le e-mail quando un problema cambia stato e gli avvisi per nuovi problemi e interventi completati. Gli addetti scelgono le proprie notifiche nell'app.

Come elimino il mio account e i miei dati?

Puoi eliminare il tuo account e tutti i suoi dati dalle Impostazioni, oppure chiederlo a support@facilitycareiq.com: lo faremo entro 30 giorni. I dati eliminati non possono essere recuperati. Scopri di più sulla cancellazione dei dati.

Fatturazione e piani

Come funziona il prezzo?

FacilityCare IQ si paga per cantiere, non per persona. Il piano Gratis copre fino a 2 cantieri e 5 persone: tutte e cinque le funzioni, interventi illimitati. Pro copre fino a 15 cantieri e 30 persone per 29 € al mese, Business fino a 40 cantieri e 100 persone per 59 € al mese, e Unlimited non ha limiti per 99 € al mese. I dettagli sono nella pagina prezzi.

Come aggiorno o cancello il mio piano?

Vai a Impostazioni > Fatturazione nel tuo pannello. Puoi aggiornare o annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento. Quando annulli, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Il nostro team di supporto è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00 CT. Scrivici a support@facilitycareiq.com. Per richieste commerciali, contattaci a hello@facilitycareiq.com.